Política Comercial De Retracto Y Reversión Del Pago
ISHAJON SAS - FUERA DE SERIE (FDS)
I. Derecho De Retracto
De acuerdo con la normatividad vigente, puedes ejercer tu derecho de retracto por las compras realizadas en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Procedimiento Para Ejercer El Derecho De Retracto:
- Comunícate con Servicio al Cliente al +57 317 400 4411 (lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.) o escribe a servicioalcliente@fueradeserie.com.co.
- El cliente debe asumir el valor del envió de la prenda
- La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y con etiquetas originales.
- En caso de que no proceda el ejercicio del derecho porque la prenda está usada, en mal estado y/o sin etiqueta, te daremos respuesta en máximo 8 días hábiles después de recibir el producto.
Devolución de dinero:
ISHAJON S.A.S – Fuera De Serie (FDS) realizará la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. El valor a devolver corresponde al valor de la prenda pagado inicialmente, esto una vez se realiza la devolución de la(s) prenda (s) y se confirma el recibido de las mismas en nuestra bodega Calle 17B #39-19/11, Bodegas, Bogotá – ISHAJON S.A.S.
Si cancelaste con tarjeta crédito o crédito ADDI se devuelve al mismo medio de pago, si pagaste por PSE se solicita la certificación bancaria una vez lleguen las prendas.
Ten en cuenta que el tiempo en que el dinero se refleja en la tarjeta del cliente depende de las políticas del Banco Emisor.
I. Derecho Para Reversión Del Pago
La reversión del pago es un derecho del consumidor consagrado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Aplica para compras realizadas por canales no presenciales, como página web, tienda virtual, Internet, PSE, call center o televenta, cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.
A través de este mecanismo, puedes solicitar la devolución del dinero cuando se presente alguna de las situaciones previstas en la ley.
Procedimiento Para Ejercer La Reversión
Casos en los que aplica:
- Fraude o transacción no autorizada.
- Operación no solicitada.
- No recibiste el producto.
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado o anunciado.
- El producto presenta defectos.
Plazo y requisitos:
- Fraude o transacción no autorizada.
- Operación no solicitada.
- No recibiste el producto.
- El producto recibido no corresponde a lo solicitado o anunciado.
- El producto presenta defectos.
Canales Para Radicar Tu Solicitud En FDS
Devolución Del Dinero
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, la reversión del pago deberá efectuarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud presentada en debida forma. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de los procesos y políticas del banco o entidad emisora del medio de pago utilizado.
Nuestro Compromiso Contigo
En FDS – FUERA DE SERIE, nuestro objetivo es que tengas una experiencia de compra positiva. En todos los casos, aun cuando no se configure una reversión del pago en los términos legales, nuestro equipo de Servicio al Cliente buscará acompañarte y brindarte la mejor solución posible, evaluando cada situación de manera cercana, clara y oportuna.