Política Comercial De Cambios Y Devoluciones
ISHAJON SAS - FUERA DE SERIE (FDS)
I. Condiciones Generales Para Todas Las Tipologías De Cambio
Los productos en promoción no tienen cambio, excepto si presentan problemas de calidad o idoneidad.
Los accesorios no tienen cambio (aretes y pulseras), excepto si presentan problemas de calidad o idoneidad.
Todos los cambios se realizan por el valor reflejado en la factura de compra.
El tiempo para cambio es de 30 días calendario.
Para ello la prenda debe estar totalmente nueva con sus respectivas etiquetas.
II. ¿Cómo Realizar Un Cambio De Una Compra En La Página Web?
Puedes hacer el cambio de tu producto enviándolo a nuestra bodega principal ubicada en la Calle 17B #39-19/11, Bodegas, Bogotá – ISHAJON S.A.S. NIT: 900.328.924-4
El costo del envío depende del tipo de cambio y será asumido por el cliente o por ISHAJON S.A.S – Fuera de Serie (FDS), según el caso:
Cambio Por Talla o Color:
El cliente debe asumir el costo del envío de la prenda hacia nuestra bodega. El envío de regreso solo se genera si el cliente solicita nuevamente el despacho del producto.
Cambio por despacho incorrecto:
En caso de error el despacho, en caso de que se verifique que efectivamente corresponde a un error, FDS asumirá los costos de envío y regreso.
Cambio Por Ejercicio Del Derecho De Retracto:
En caso de retracto, el cliente también asume el valor del envío de la prenda hacia nuestra bodega. No aplica envío de regreso, ya que el proceso finaliza con la devolución del producto.
Cuando la solicitud se realiza por una prenda diferente a la solicitada o porque la prenda recibida está en mal estado, ISHAJON S.A.S – Fuera de Serie (FDS) asume el valor total del envío.
III. Procedimientos Por Tipos De Cambios De Compras Online
Cambio Por Talla,Color o Referencia
- Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente vía WhatsApp +57 317 400 4411. O al correo servicioalcliente@fueradeserie .com.co para coordinar la recogida del producto.
- Envía la prenda original a nuestra bodega (el cliente asume los costos de envío).
- Una vez recibida, la prenda será revisada por el área de calidad: Si está en perfecto estado, se enviará la nueva prenda. Por el contrario, si no cumple las condiciones, se te devolverá la misma prenda.
Cambio error en el despacho
- Comunícate con Servicio al Cliente al +57 317 400 4411 o servicioalcliente@fueradeserie.com.co para coordinar la recogida del producto.
- Una vez llegue a nuestra bodega, realizaremos la validación de calidad o verificación del error.
- Si se confirma error, el cambio no tendrá costo. En este caso, ISHAJON S.A.S – Fuera De Serie (FDS) asume todos los costos de envío (devolución y reenvío).
- Si no hay disponibilidad de la prenda original, pondremos a tu disposición las siguientes opciones:
Bono online
Se entrega en máximo 5 días hábiles después de recibir el producto en la bodega. Podrás usarlo en www.fueradeserie.com.co
Transferencia
El dinero se abonará a la cuenta suministrada en su momento, la cual debe estar a nombre de la persona que realizo la compra FDS – Fuera De Serie realizará la devolución dentro de los 15 días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Envío del producto
- El producto debe estar embalado adecuadamente.
- Puedes usar el empaque original o uno de tu preferencia, siempre que proteja bien la prenda.